FAQ
Bestellung und Versand
Wann wird meine Ware versendet?
Nachdem du bestellt hast, versenden wir deine Ware innerhalb von 1-3 Werktagen. Unser Versanddienstleister ist in den meisten Fällen DHL. Sobald sich deine Bestellung auf dem Weg zu dir befindet, erhältst du eine Versandbestätigung per Mail.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur verfügung?
Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
- Apple Pay
- Google Pay
- Kreditkarte
- Klarna
- Shop-Pay
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, können wir im Normalfall nichts mehr ändern. Eine Kontaktaufnahme ist aber dennoch sinnvoll, damit wir falls noch kein Versand erfolgt ist, eine Stornierung vornehmen können.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach deiner Bestellung erhältst du von uns per Mail eine Bestellbestätigung. Sollte diese nicht eingegangen sein, nehme bitte Kontakt zu uns auf.
Produkte und Darstellung
Sind die abgebildeten Farben genauso wie sie sich in der Realität darstellen?
Aufgrund verschiedener Computerkalibrierungen können die Farben leicht von Bild abweichen.
Wo und wie produziert ihr eure Artikel?
Wir produzieren mit kleinen Familienunternehmen in Nepal und Thailand unsere Waren. Wenn du mehr über unsere Produktionsbedingungen erfahren möchtest, dann klicke hier.
Umtausch und Reklamationen
Answer
Meine erhaltene Ware ist nicht so wie ich sie mir vorgestellt habe.
Ware ist Fehlerhaft
Wenn der seltene Fall eintreten sollte, dass uns bei der Versendung ein Fehler in Ware entgangen sein sollte, dann nehmen wir die Ware natürlich auf unsere Kosten und umgehend zurück.
Ware ist anders als ich sie mir vorgestellt habe
Gerne kannst du deine Bestellung zurück schicken, wenn sie dir nicht gefällt. Du hast dafür zwei Möglichkeiten:
Entweder nutzt du unser Rücksendeportal und erhälst dort automatisch ein Rücksende-Etikett (für DPD) zum ausdrucken: XXX
Oder du schickst uns deine Bestellung auf eigene Faust mit deiner Lieblings-Postfiliale an folgende Adresse zurück:
TrackCase
Für Matthias
Philippistrasse 42
34127 Kassel
Die Rücksendegebühr können wir leider nicht übernehmen. Bei der automatischen Etikettenerstellung würde dich die Rücksendung ca. 5 Euro kosten. Du kannst es natürlich auch selbst zur Post bringen und vielleicht bist du dann 1-2 Euro günstiger. Das ist absolut dir überlassen...
Wir erstatten dir den Kaufbetrag von deiner Bestellung, wenn deine Post bei uns angekommen ist.