FAQ
Bestellung und Versand
Wann wird meine Ware versendet?
Nachdem du bestellt hast, versenden wir deine Ware innerhalb von 1-3 Werktagen. Unser Versanddienstleister ist in den meisten Fällen DHL. Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur verfügung?
Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
- Apple Pay
- Google Pay
- Kreditkarte
- Klarna
- Shop-Pay
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, können wir im Normalfall nichts mehr ändern. Eine Kontaktaufnahme ist jedoch dennoch sinnvoll, damit wir, falls noch kein Versand erfolgt ist, eine Stornierung vornehmen können.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach deiner Bestellung erhältst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung. Sollte diese nicht eingegangen sein, nimm bitte Kontakt zu uns auf.
Produkte und Darstellung
Sind die abgebildeten Farben genauso wie sie sich in der Realität darstellen?
Aufgrund verschiedener Computerkalibrierungen können die Farben leicht vom Bild abweichen.
Wo und wie produziert ihr eure Artikel?
Wir produzieren unsere Waren in kleinen Familienunternehmen in Nepal und Thailand. Wenn du mehr über unsere Produktionsbedingungen erfahren möchtest, klicke hier.
Umtausch und Reklamationen
Answer
Meine erhaltene Ware ist nicht so wie ich sie mir vorgestellt habe.
Ware ist Fehlerhaft
Falls der seltene Fall eintreten sollte, dass uns bei der Versendung ein Fehler bei der Ware entgangen ist, nehmen wir die Ware natürlich auf unsere Kosten und umgehend zurück.
Ware ist anders als ich sie mir vorgestellt habe
Gerne kannst du deine Bestellung zurückschicken, wenn sie dir nicht gefällt. Du hast dafür zwei Möglichkeiten:
Entweder du erhältst ein Rücksendeeticket per E-Mail.
Oder du schickst uns deine Bestellung auf eigene Faust mit deiner Lieblings-Postfiliale an folgende Adresse zurück:
TrackCase
Für Matthias
Philippistraße 42
34127 Kassel
Die Rücksendegebühr können wir leider nicht übernehmen. Bei der automatischen Etikettenerstellung brauchen wir deine Mailadresse und die Rücksendung kostet dich 5 Euro. Du kannst es natürlich auch selbst zur Post bringen, vielleicht bist du dann 1-2 Euro günstiger. Das bleibt ganz dir überlassen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag.